お知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

Meets Smile（ミーツスマイル）は、「笑顔に出逢える場所」というコンセプトのもと、お子様からご高齢の方、障がいのある方まで、すべてのお客様が心地よく過ごせるユニバーサルデザインの理容室を目指しています。

私たちは、お客様との信頼関係を大切にし、質の高いサービスを提供するために、働くスタッフの心身の安全と尊厳を守ることも不可欠であると考えています。そのため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

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1. カスタマーハラスメントの定義

本方針において、お客様等からの妥当性を欠く要求、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、スタッフの就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 精神的な攻撃（暴言、侮辱、執拗な批判、威嚇）

• 身体的な攻撃（暴力、突き飛ばし、物の破壊）

• 過剰な要求（合理的配慮の範囲を超えたサービス提供の強要）

• 拘束行為（長時間の居座り、執拗な電話）

• 性的な言動（セクシュアルハラスメント）

• その他、SNS等での誹謗中傷やプライバシーの侵害​

 

2. 基本姿勢

私たちは、ハラスメント行為を一切容認しません。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、組織として毅然とした対応を行い、スタッフを守ります。

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3. ハラスメント発生時の対応

カスタマーハラスメントと判断される事案が発生した場合には、以下の通り対応いたします。

• 直ちに店主（経営者）へ報告し、組織的な対応に切り替えます。

• 悪質な行為と判断した場合は、サービス提供の拒絶や退店を求めます。

• 深刻な事案については、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

 

4. お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃より温かいご配慮をいただき、心より感謝申し上げます。今後もすべてのお客様に「笑顔」になっていただける場所であり続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

令和8年3月1日 制定 

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